公司新来了个同事小A,看着貌不惊人,大家也就没有太过留意。然而不到一个月,大家就发现小A已经轻松地与同事们打成一片了,很多人都喜欢跟他聊天。此时,正苦于无法融入群体的小B感觉发现了救命稻草,就虚心向小A请教。小A倒是不藏私,向小B说出了自己沟通的小技巧:
搞清什么是交流;
你不应该总是谈话的主角;
【资料图】
学会倾听;
提前做好准备工作;
做个“有心人”。
1.搞清什么是交流
很多人以为交流就是说话,其实这是不完全对的。说话,除了聋哑人和婴儿,其他人基本都会说话。然而,对于交流,很多成年人都表现得不是很好。
交流是信息互换的过程。
交流的最主要的目的,是要达到信息互换,是一种需要双方有效互动和有效沟通的社会活动。而说话,则是一种简单的表达过程。说话只是手段,而交流才是目的。
说话很简单,交流可不简单!弄懂这几点,让你成为“沟通达人”
交流,是信息互换的过程
2.你不应该总是谈话的主角
人是一种社会性动物,每个人都期待获得别人的认可和关注。所以,在谈话的过程中,很多人自然而然地将自己当做谈话的主角,经常会将原本的交流活动变成自己的“个人脱口秀”。在这种情况下,对方自然会觉得谈话很没意思,最终便无法得到较好的“交流效果”。
记住:你不是世界的主角,也不应该是每次谈话的主角。
在谈话中,试着多关注对方,尽量多将对方当做主角,这样才能引起对方的兴趣,进而实现更好的沟通效果。
3.学会倾听
为什么人类会长着两个耳朵一个嘴巴?这就是让我们多听,少说。
在谈话中,倾听的作用是巨大的,一个不懂得倾听的人,肯定不会是一个“善于沟通”的人。这是因为:
倾听对方说话,是一种尊重对方的表现,可以让对方感受到你的诚意;
从倾听中,我们可以获得很多有用的信息,这对于接下来的交流是很有帮助的;
倾听可以缓解冲突。在一场不和谐的交谈中,一味地争论只会是“火上浇油”,而耐心倾听,却很有可能“化干戈为玉帛”。
关于倾听,这里有个经典案例跟大家分享一下。
威廉·迪格勒是美国著名的口香糖大王,他年轻时做过推销员。一天,迪格勒到一家生活超市里推销自己公司生产的肥皂。在他说了一堆推销词之后,不但没有达到让老板下单的目的,反而引起老板对他和他的公司的不满。
无奈之下,迪格勒只能低头收拾东西准备离开。此时,他突然心平静气地对这位老板说:“我现在明白了,我要把这些产品推销给你是不可能的了。我是一个新手,既然你觉得我把我的产品卖得这么糟糕,那请你给我一些意见吧!我怎么做才更好一些,才能把这些产品推销出去呢?”
见他如此诚恳,超市老板便滔滔不绝地对他说道:“你应该说……而不是……”老板自己把这堆肥皂的优点说了一大串,并且说服了自己,他最终给了迪格勒一个让人意想不到的大订单。
假如迪格勒在超市推销肥皂时喋喋不休地用原来的方式纠缠老板,也许老板会派人把这个死心眼儿的笨蛋推到大街上。但是,聪明的迪格勒请求老板说出了他的想法,就算这些想法是批评自己的也没关系,因此,他成功了。
说话很简单,交流可不简单!弄懂这几点,让你成为“沟通达人”
懂得倾听,才能成为高效沟通者
4.提前做好准备工作
俗话说,“凡事预则立,不预则废”。而对于谈话,其实道理也一样。要想达到更好的交流目的,必要的准备工作是不可少的,比如:
弄明白谈话的目的,是促进感情,还是协商谈判?目的不同,采用的态度和手段自然就不同;
弄明白谈话的对象。如果连谈话对象都搞不明白,那又怎么能“有的放矢”呢?
弄明白背景信息和关键内容。
5.做个“有心人”
正如前面所说的那样,交流是一种“信息”交换的过程。当我们结束一场重要的谈话,适当的事后工作还是必不可少的。对于一个高效沟通者,在谈话结束后,还要做这些收尾工作:
针对谈话的过程进行复盘,自己的态度是否得体?谈话的结果是否让人满意?
整理出谈话中得到的关键信息;
将关键信息进行梳理,并分门别类进行记录,已备后续使用;
对谈话中涉及到的关键内容,而自己又是不熟悉的,那么就需要有针对性地进行“查缺补漏”。
关键词: